SUPPORT & FAQ

Les informations suivantes vous indiquent la marche à suivre pour vous connecter au LIVE streaming et vous aidera à résoudre les problèmes que vous pourriez éventuellement rencontrer.

1) Munissez-vous de votre ordinateur, tablette ou smartphone

Vous pouvez accéder au LIVE streaming depuis votre ordinateur PC équipé de WINDOWS 7 / 8.1 ou 10, ainsi que depuis votre ordinateur MAC équipé de MAC OS X 10.9 ou supérieur.
Votre ordinateur doit être muni au minimum de 1GB de mémoire vive et vous devez posséder une connexion internet d’au moins 1 Mbps pour profiter pleinement du streaming.
Vous pouvez vous connecter aussi en connexion WIFI ou en 4G :

via votre iphone ou ipad équipé de IOS 6 minimum,
ou via votre tablette ou smartphone android avec une version 2.2 minimum.

2) Lancez votre navigateur internet

Une fois sur votre appareil, lancez votre navigateur internet parmi les navigateurs compatibles suivants :

Google Chrome dernière version pour PC et MAC
Mozilla Firefox dernière version pour PC et MAC
Opera dernière version pour PC et MAC
Microsoft Edge dernière version pour PC
Safari dernière version pour MAC
ATTENTION : Internet Explorer 11 n’est pas compatible.

Nous vous invitons à utiliser le nouveau navigateur Microsoft Edge sous Windows 7 / 8.1 ou 10 ou bien l’un des navigateurs listés ci-dessus compatibles pour PC.

Support technique

En cas d’éventuels problèmes

1) Si le lecteur s’affiche mais reste noir

Quand vous bougez, votre souris sur le lecteur, une barre de commandes apparaît en bas de l’écran. Appuyez sur lecture et le streaming commencera.

2) Si le lecteur s’affiche mais je n’ai pas de son

Assurez-vous que le son du lecteur est activé dans la barre de commande du lecteur qui s’affiche quand vous bougez votre souris.
De même, pensez à regarder le volume du son de votre ordinateur et/ou de vos enceintes.

3) La qualité de l’image change

Notre lecteur s’adapte à votre débit internet pour privilégier la fluidité. Il est donc possible que vous observiez une différence de qualité d’image si le débit de votre connexion internet se réduit.

4) Le lecteur se met en pause régulièrement

Le streaming exige un bon débit pour être fluide, si votre connexion est de plus de 1Mbps, regardez si un autre équipement ne prend pas de la bande passante (Télé sur box, mise à jour d’un ordinateur, téléchargement en cours…)